“驿站老板在驿站门口贴通知‘两天不取件就退回’，逼迫顾客尽早来取件不要占用货架，这叫服务提升？”
“甚至某些驿站老板连找快递都不管
，顾客从找快递到出库全都是自己动手操作，这叫服务提升？”
“顾客到快递柜取件
时候还得先看广告，还得跳过打赏二维码，这叫服务提升？”
“如果
没记错话，快递要送货上门，这可是法律明确规定吧？”
“象征性地发
条短信通知下，就觉得自己进到法律规定义务？说实话，还是顾客太好欺负。”
，也在逐渐提升们服务水平。”
“打个不太恰当比方，线城市和二三线城市可以说是两门完全不同考试科目，逆风物流科考90分，另科压根没参加考试；而盛运集团两科都考80分。”
“吕总只拿着科成绩就说赢过们，似乎有所偏颇吧？”
吕明亮微笑着点头：“嗯，这位副总比方确实不太恰当。首先，盛运快递有没有做到80分，相信顾客们心中自然会有答案，你们对于自己业务评分标准，未免太宽松些。”
“逆风物流跟盛运快递在服务上差距到底是不是90分和80分差距，每位顾客心里都有数。”
聂云盛轻咳两声：“快递是否送货上门还是要看当时具体情况而定。有些顾客是上班族，工作很辛苦，下班很晚。快递小哥即使送货上门，家里也没人，又不能扔在门口，很容易丢失，这种情况下放在快递柜或者驿站，让顾客下班后顺路取下，客观上是方便顾客。”
吕明亮微笑着摇头：“聂总又开始装糊涂。”
“不否认确实有这种情况存在，所以逆风物流给顾客提供不同服务选项：如果不方便送货上门，可以选择到逆风驿站自取；希望送货上门，可以预约个大致上门时间。”
“第二，逆风物流并不是没参加二三线城市考试，们接下来目标就是二三线城市，而且们承诺，快递服务绝对不会打任何折扣，二三线城市顾客和线城市顾客，们都是视同仁。”
“倒是很想反问这位副总个问题：你说盛运快递投入海量资金，为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站，提升服务水平……真提升吗？真是为顾客着想吗？”
这位副总梗着脖子：“怎
没有提升？怎没有为顾客着想？”
吕明亮微微笑：“哦，原本应该送货上门货物，连电话都不打个就直接扔到快递柜里，这叫服务提升？”
“大件东西扔到驿站不送货上门，只给顾客提供个推车，这叫服务提升？”
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