聂云盛意识到情况有些不对劲。
怎
回事，快递小哥不是站在
这边
？怎吕明亮三言两语之后，好像就要被策反
呢？
聂云盛赶忙说道：“快递是连通人与人关系行业，只要有人地方，自然会有摩擦。们根据顾客投诉处罚快递员，是对顾客负责，督促快递员认真工作；们对快递员进行慰问，是为不让们员工寒心，是为防止恶意投诉对整个物流体系影响。这二者并不矛盾。”
吕明亮微微
笑：“聂总说话稍微有点晦涩，来帮你翻译翻译。”
“你意思其实是在说，根据投诉处罚快递员，是为平息顾客怒火，维护公司口碑，还能顺便赚笔罚款；在事情闹大之后对快递员进行慰问，甚至道德绑架投诉者，是为增加顾客投诉成本，强迫他们去体谅快递员，接受比较差服务。”
“你们盛运集团口口声声说快递小哥不容易，说他工资微薄、工作辛苦，这次投诉可能害得他面临巨额罚款，难道这不是你们盛运集团造成吗？”
聂云盛脸色黑：“们已经免除快递小哥所有处罚，还对他进行慰问和补贴。”
吕明亮哂笑下：“那其他快递小哥呢？这位快递小哥是幸运，因为这件事情刚好在这个关键时刻爆发，变成你们转嫁矛盾挡箭牌，所以你们当然要做足姿态，又是慰问，又是补偿。”
“但是盛运快递还有很多和他样快递小哥，相信他们在平常工作中受过委屈也不比这个少，那个时候，聂总你人又在哪呢？”
“快递小哥被投诉之后就罚款，这不是你们盛运快递定下规矩？罚款是你们，撤销罚款、慰问也是你们，请问你们罚与不罚依据到底在哪里？你们办事依据，到底是合同和法律精神，还是贵公司利益？”
“快递员被罚款，顾客要忍受比较差服务，他们都输，就只有你们公司赢，而且赢麻。”
“问你，你们罚与不罚依据到底是合同和法制精神，还是公司利益，你不敢回答。”
“所以你番话，其实默认是后者。你不敢说自己依据是合同与法律，因为按照规定，顾客投诉完全合理合法，是在你们定下规则之内。”
“你也只能是挑拣着说
吕明亮看向那位快递小哥：“你该不会说，这是你第次遇到类似情况吧？”
快递小哥低下头，不说话。
显然，这肯定不是第次啊！
被投诉罚款事情已经不知道有过多少次，只不过这次恰好闹大，被盛运集团高层注意到而已。
所以吕明亮这问，他不敢贸然回答。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则可能部分章节内容会丢失。
