“快递员看到
箱烂苹果，又能怎
办呢？”
“包括很多人抱怨，说快递员不给送上门，但问题是快递员车拉
上百件快递，光是扔到驿站，都要工作到每天8点多钟才能下班，怎可能送货上门呢？”
“所以在这种情况下，快递员被罚款，确实是件非常令人无奈
事情。因为快递员根本没有能力去改善整个物流体系问题。”
“真正有问题，是整个体系：凭什整个物流环节出问题，只罚末端快递员，而且罚钱也不给顾客分毛，全都进平台腰包？凭什消费者付过快递费，按照法规办事，却要被引导舆论，恶意攻击？”
“所以，
觉得顾客和快递员确实应该互相体谅，但这种体谅不是建立在‘顾客捏着鼻子承受较差服务质量、快递员下跪求饶不被罚款’上，而应该是认识到对方有对方难处，认识到问题真正症结，是出在平台身上。”
快递员有些手足无措。
因为聂云盛怒气冲冲地走，压根没管他，也没告诉他应该怎做。
吕明亮刚才说那番话，虽然把聂云盛怼得够呛，看起来是站在对立面，但仔细品品，也能感觉出来他是跟快递员站在起。
聂云盛气得拍案而起，快递员却并没有生气，反而觉得吕明亮说得很有道理，怼得也挺帅。
所以，快递员还是留下来，想听听吕明亮是怎说。
“如果在逆风物流，这种情况绝对不会发生。”
“首先，们不会,bao力分拣，不会把包装箱给弄烂；其次，们保证每个站点最佳配送人数，甚至还有定冗余，就是为确保在突发状况下，整个物流体系也能顺畅运转；最后，即使出现这样意外，也是由平台出面去解决，走流程为顾客重新购买
吕明亮说道：“刚才说，顾客发现包装苹果箱子发生破损，苹果丢失，所以投诉，这没问题；网点自作主张买箱不同品种苹果来赔偿顾客，顾客不接收，然后投诉，这也没问题。”
“但很显然，这也并不是快递员问题。”
“因为在这样个不合理体系之下，快递员也做不什。”
“盛运快递为降低成本，裁撤掉大量快递员，让每个网点快递员都维持在个最低水平。偶尔货物多，就让快递员加班送，用,bao力分拣方式提高分拣速度。”
“所以，苹果烂掉，可能是因为分拣环节出问题，可能是因为运输过程中出意外，顾客投诉，指向也是整个快递系统不合理，但按照盛运快递规定，却直接对最后派送环节快递员进行罚款，这显然是不合理。”
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