旦认为自己受到
指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方
关系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子心目中，他就会真像
堵墙。
表达内心感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。有次，瑞士家大公司技术部门找到
。他们面临难题是，其他部门人不愿和他们打交道。其他部门职员在接受调查时说：“们不喜欢请教他们。那就像和堆机器说话。”解到这个情况后，鼓励技术部门职员更经常地表达感受。后来，情况有好转。
另有次，应邀去协助所医院管理层。他们有个项目需要医生支持。可是，不久前，医生们以17∶1否决那个项目。为争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非,bao力沟通能够促进他们与医生沟通。
在模拟管理层与医生对话时，扮演是管理人员角色。开始就说：“再次提到这个项目，忐忑不安。”选择这样开场白，是因为注意到，管理层极为担心再次受挫。还没来得及往下说，位负责人就打断，“你太不现实！们决不能告诉医生们感到不安。”
于是，就问他，为什
这是绝不可能事情。他脱口而出：“旦们示弱，他们就会更加盛气凌人。”对他回答，并不意外。毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想象事情。然而，有位负责人还是决定试试。这次，他不像平时那样面无表情地陈述观点——他不仅解释医生改变立场重要意义，而且还表达内心感受。医生反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”，而且还以17∶1通过项目。这个戏剧性转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。
还有次，去给些学生讲解非,bao力沟通。第天，走进教室，学生就安静下来，不再热烈交谈。说：“早上好！”可是，片沉默。很不自在，但不好意思说出来。接着，若无其事地开始上课：“本节课，们将学习种沟通模式。希望，它能促进你们家庭关系和友谊。”
接着继续介绍非,bao力沟通，但看起来没有人在听。有个女孩翻着包，从中掏出把指甲锉，开始使劲修指甲。靠窗学生把脸贴在玻璃上，仿佛街上发生令人振奋事情。越发觉得不自在，但还是什也没说。终于，有个学生突然插话——他显然比更勇敢：“你讨厌黑人，不是吗？”愣下，但马上意识到，试图隐藏自己不安促成这种印象。
“很紧
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